способ изучения деятельности хозяйствую­щих субъектов, прежде всего своих конкурентов, с целью ис­пользования их положительного опыта в своей работе. Бенчмар­кинг общий — сравнение показателей производства и продажи своих продуктов с показателями бизнеса достаточно большого числа продуцентов или продавцов аналогичного продукта. Бенчмаркинг функциональный — сравнение параметров работы отдельных функций (например, операций, процессов, приемов работ и т. п.) продавца с аналогичными параметрами наиболее успешных предприятий (продавцов), работающих в сходных ус­ловиях.